Розчарований ставленням Exist

Запчастини на фото:W20TT
Тільки нижче наводжу моє листування з Exist, суть проблемизрозуміла. Не знаю, раніше у мене не було з ними проблем, взагалі, по-моєму, вони конкретно споганили контору Так, і справа не тількив мені, у інших людей виникають аналогічні проблеми Колеги, осьскажіть, може я дійсно не правий Будьте пильні при купівлізапчастин у мережі Exist.
БРАКОВАНІ СВІЧКИ ЗАПАЛУВАННЯ 13 лютого 15:12
Купил у цій конторі свічки запалювання Denso W20TT.Від гаражавід'їхав не більше 10 км і заглухла машина, на краватці притяглиназад.У сусіда по гаражі є стенд для перевірки свічок.При перевірціновокуплених свічок з'ясувалося, що іскра б'є куди завгодно, але нев електрод, створюється враження ялинкової гірлянди. Заміні абоповерненні відмовлено з двох причин:1) тому що вони вжевстановлювалися та використовувалися на автомобілі; 2) те, що вонивстановлювалися саморучно, а не на СТО з усіма супутнімидокументами. У принципі, зручна і грамотна відмовка, у більшостіавтовласників немає сусіда по гаражу зі стендом для перевіркисвічок запалювання — як тоді дізнатися робоча свічка чи ні, якущойно нову купив. Плюс, мені не зовсім зрозуміло ще який відсотокавтолюбителів їздить на СТО міняти свічки, оформляючи при цьомузамовлення-наряди, та й інші папірці. Я звичайно все розумію, щочаси важкі і т.Д., але 10 кілометрів для свічок — як замало буде.Логіка цієї контори у мене викликає деякі сумніви, та й гаразд, зате зробив для себе відповідні висновки:1. Навіть нові свічкиперед установкою обов'язково перевіряти на стенді. 2. В Екзистізамовлятиму тільки у крайньому випадку.

Поч. Відділу
Харків
Ваганов Олександр ЄвгеновичПоч. Відділу 13 лютого 15:42
Здрастуйте, Андрію Олександровичу! Відповідно до положення прогарантію, з умовами якого ви ознайомлюєтеся безпосередньо передоформленням замовлення, гарантійні зобов'язання виконуються задотримання ряду умов, однією з яких є встановлення деталі на СТО танадання підтверджуючих документів. У телефонній розмові це було вамозвучено. Також, вам було запропоновано максимальну знижку в нашомуінтернет-магазині на купівлю нових свічок. При встановленні новихсвічок на СТО та виникненні будь-яких проблем у термін дії гарантіїми прийми їх повернення без зволікання. Якщо ви вирішитескористатися пропозицією знижки на покупку свічок проханнязвернутися до вашого персонального менеджера. > Харків, відділ "харків"

max_andrey 13 лютого 16:14
Тобто після купівлі товару, який виявився шлюбом, по другому колузаплатити за те а саме, без можливості перевірки на наявність шлюбу— солідна пропозиція.
Харків, відділ "харків"

Поч. Відділу
Харків
Ваганов Олександр ЄвгеновичПоч. Відділу 13 лютого 18:18
Андрію Олександровичу, йдучи вам на зустріч нами було прийняторішення розглянути повернення свічок з рекламації навіть недивлячись на невиконання деяких пунктів Положення про повернення тагарантії. Як я й сказав у телефонній бесіді — привозіть свічки довідділу продажу, ми складемо претензію до якості та приймемоповернення до розгляду. "харків"
Харків, відділ "харків"

Адміністратор
Ексист UA
Яхонтов Дмитро Адміністратор 15 лютого 13:42
Шановний Андрію!

У цьому питанні прийнято рішення піти Вам назустріч, незважаючина відсутність на це законних підстав.< br/>
У зв'язку з цим я хотів би донести до Вас наступне. У нас усіх, і вданому конкретному випадку, зокрема, повністю відображаються всіхвороби нашого суспільства. Стосовно ситуації — це бажання матиправа без огляду на обов'язки.
Про обов'язки. Оформивши замовлення, Ви уклали договіркупівлі-продажу, в якому вказано умови виконання продавцемгарантійних зобов'язань. І відмова у поверненні через невиконанняВами однієї з ключових умов гарантійних зобов'язань, Ви намагаєтесяпов'язати не з власною бездіяльністю, а, нібито, з "грамотноювідмовкою продавця".
Ми не знаємо якості рук, що встановлювали свічки, ми не знаємо, щоза стенд, на якому Ви їх перевіряли. Якби Ви вчинили, як це наказуєдоговір, який підлягає виконанню сторонами (див. Ст. 629 Цивільногокодексу України), то надали б техукладення СТО, і всі проблеми булоб вирішено без вагань, тому що такий висновок та встановлення наСТО мінімально гарантують кваліфіковане поводження з товаром. Азараз із усіх аргументів у Вас тільки слова та міркування на тему, хто їздить на СТО, а хто ні, і хто має стенд, а хто має. При цьомуВи вважали за можливе не виконувати взяті на себе в договорізобов'язання, але одночасно вимагаєте, щоб ми свої зобов'язаннявиконали. Причин його виходу з ладу та вини у цьому виробника чипродавця лежать на покупці. В той же час, якби була гарантія, тодіпродавець відповідав би за несправність і шукав причину (ст. 679Цивільного кодексу України).

Ми прийняли рішення з позиції Ваших інтересів. При цьому акцентуюВашу увагу, що умови виконання гарантії, які Ви критикуєте, покликані унеможливити фактори непрофесійного поводження з товаромта втрат, пов'язаних з таким зверненням.

З повагою, < br/>
Яхонтов Дмитро, виконавчий директор ТОВ "ексист Автомотив"
Київ, відділ "ексист UA"

max_andrey 15 лютого 20 :15
Ув. Керівництво ТОВ «Екзист», я, як громадянин, як клієнт, навітьяк колишній менеджер з продажу, який знає систему роботи прямогопродажу, повністю розумію Вашу позицію. Я сам чудово знаю, як цепроблематично оформляти повернення товару, виписувати відповіднідокументи, вступати в конфлікти з постачальником. Зрозуміло, щонабагато простіше конфліктувати з клієнтом, т.К. Постачальниківнабагато менше, ніж клієнтів, інакше кажучи, простіше «відшити»клієнта, ніж сваритися з постачальником, свого часу я це проходив.У моїй ситуації може бути будь-який, навіть ваш співробітник, незалежно від посади. Як розумію ситуацію, що склалася я, поясню напростому життєвому прикладі. Ось уявіть собі:ви купуєте в магазиніпакет молока, приходьте додому - а воно прокисле. Повертаєтеся вмагазин, а вам відмовляють в обміні, бо:а) упаковка пакета молокавже розкрита; б) магазин неспроможна стверджувати, що причинанеякісного товару – шлюб виробника, т.К. Молоко могло прокиснутипід час шляху, у кого не буває, у спеку людина пакет з молокомкинув на торпеду автомобіля. Я думаю, що будь-хто з Вас був биобурений із цього приводу. Особисто я ось таку аналогію представляюв ситуації, що склалася. Як не крути, ресурс свічки запалюванняпонад 10 кілометрів, я абсолютно переконаний, що ми маємо справу ізбанальним заводським шлюбом. Щодо хвороб нашого суспільства, можу уповній впевненості стверджувати, т.К. Останнім часом вони япостійно чую про різні розбіжності між клієнтами-постачальниками, або клієтами-організаціями, що надають ті чи інші послуги. Чомусь унаш час вважається нормальним виробляти, реалізовувати чи надаватипослуги, які згодом не виправдовують очікувань клієнта, якийзаплатив як належить, заздалегідь обумовлену ціну. Стало модним тимчи іншим організаціям посилатися на пункти договорів, на слова вних, розділові знаки і т.Д., часто це примітки, писані дрібнимшрифтом, при цьому суперечать здоровому глузду, іншими словамирозводити бюрократію. Ось буквально рік тому я перестав працюватиакумулятор, який був на гарантії. Причина була проста – замиканнябанок. Мені намагалися відмовити в обміні, посилаючись на те, щопри поверненні акумулятор повинен бути заряджений до 12 Вольт.Алеце неможливо зробити, т.К. Акумулятор із замкнутими банками неприймає заряду від зарядного пристрою. Але, попри здоровий глузд, на цій підставі намагалися мені довести, що дана ситуація – негарантійний випадок. Щодо договірних зобов'язань, якщо з головоюзанурюватися в бюрократію, вважаю, що з мого боку вони повністювиконані, т.К. Мною товар був замовлений та оплачений у повномуобсязі. Жодних договорів, про які ви говорите, ні я, ні Ви непідписували. Те, що висвічується на сайті – жодної юридичної силине має, причини цього Ви знаєте навіть краще за мене. Посилання наст. 629 Цивільного кодексу України не застосовується, т.К. Фізичнонемає самого договору. Видаткова накладна – це не договірпостачання. Тому Ваше посилання на віртуальний договір незастосовується до цієї ситуації. Техвисновок від СТО може бути іможе надати фірмові СТО, але й то не завжди, наскільки я знаю, зізлом моїх знайомих, які користуються автомобілями, які ще нагарантії. У мене автомобіль 88 року випуску, який здебільшогообслуговую я сам особисто, або на СТО, яке не є фірмовим. Так, і якобслуговують на фірмових СТО, я впевнений, що Ви знаєте, там тежвиникають різноманітні конфліктні ситуації. Тому щодо якості рукможу сказати, що цю операцію я роблю не вперше, вкрутити свічкуіншою стороною неможливо, як Ваш співробітник сказав:«Забити свічкумолотком» – я думаю, що до цього не додумається людина навіть знульовим рівнем. Інтелекту. Щодо «Піти назустріч»:вважаю цюриторику абсолютно неправильною. Питання прийняття на обмін не єпривілеєм щодо мене з Вашого боку, а скоріше є Вашим обов'язкомвідповідно до суто людського ставлення. В даному випадку, враховуючи відсутність договору купівлі-продажу, взаємини продавцята клієнта на розсуд продавця, тобто все залежить від совістіпродавця.
Харків, відділ "харків"
Адміністратор
Ексист UA
Яхонтов ДмитроАдміністратор 15 лютого 21:18
Шановний Андрію!
Ви всі -таки неправильно розумієте суть нашої позиції. Процедураповернення товару у нас налагоджена та налагоджена, тому смішноговорити про небажання щось заповнювати та з кимось домовлятися.Ні, не було і не буде в нас такої мети відмовити клієнтові уповерненні. Проте, повернення чи гарантійна претензія мають бутиаргументовані, у тому числі, і документарно.
Щодо легітимності договору. Ви помиляєтеся:договір купівлі-продажу, який Ви обов'язково укладаєте дистанційним способом при оформленнізамовлення, цілком юридично легітимний нарівні з паперовимваріантом, і тут не потрібно мати ілюзій. В іншому випадку, ми бйого не розміщували:навіщо потрібно те, що не має потім юридичноїсили?
Щодо нашого обов'язку прийняти повернення. Так, ми повиннірозглянути претензію. Але, в даному випадку, Вами не виконані умовигарантії, тому є всі підстави для відмови у задоволенні претензіїта надання Вам права доводити винність виробника/продавця шляхоморганізації експертизи. До речі, для технічного висновку немаєпотреби звертатися на фірмове СТО, достатньо звернення на будь-якулегально організовану станцію. Головне, щоб укладання було зробленофахівцем.
Тому рішення, яке ми ухвалили, було продиктоване не відсутністюдоговору та підстав для відмови, а, навпаки, всупереч усім наявнимпідставам, виключно бажанням піти Вам назустріч у рамках того”.чисто людського ставлення", про яке Ви кажете. :)

З повагою, Яхонтов Дмитро, виконавчий директор ТОВ "ексистАвтомотив"
Київ, відділ "ексист UA"
< /
Svechkin 15 лютого 22:26
Я знаю Андрія більше двадцяти п'яти років. У його правдивості тащирості у мене немає сумніву. Проблема, на мою думку:Для нас, простих покупців. Робота Exist, як і будь-якого іншого інтернетмагазину запасних частин, виглядає просто. Магазин підключений довеликої кількості баз даних (складів), де зрозуміло, що, де і заякою ціною перебуває. І магазин, на мою думку, навіть не знаєскільки посередників між ним і виробником. Коли ми повертаємотовар, він, швидше за все осідає на складі і знову потрапляє в однуз баз даних. Якщо ми повертаємо за гарантією товар, якийвикористовувався, весь ланцюжок необхідно "розкрутити" у зворотномунапрямку до виробника. А це клопітно та дорого. Іноді магазинувигідніше списати ці гарантійні витрати самому, ніж розкручуватицей ланцюжок та втрачати свій імідж. Зробивши замовлення в магазиніми фактично підписуємо публічний договір. Але проблема зовсім віншому. Цей договір розрахований не на країну, в якій ми живемо.Переважна більшість власників авто купує авто на вторинному ринку, ремонтують його самі, у механіка-приватника або в дешевому СТО.Тільки "вибрані" можуть дозволити собі ремонтувати авто всертифікованих СТО та ті, у яких авто на гарантії. Таке життя. Ікожен із нас, хто "копається" у своєму авто сам, повинен церозуміти і давати собі звіт про те, на що він іде, купуючи товар вінтернет магазині. Нам би всім хотілося б, щоб магазини отримувалитовар від виробника. Повернути товар за гарантією було б простіше.Але моєму поки що це не реально.
Харків, відділ "харків"

Адміністратор
Ексист UA
/>
Яхонтов ДмитроАдміністратор 16 лютого 12:08
Юрій!
Ви не прочитали головного у попередньому моєму повідомленні:у насне було, немає і не буде такої мети, щоб відмовити клієнту уповерненні. Тому кількість постачальників, посередників та іншихчинників немає ніякого значення. Умови надання гарантіїпередбачають кваліфіковану установку товару:є приказка про те, щоможна зламати здуру. З цією метою і є вимога встановлення товару наСТО. Причому, якщо йдеться про неоригінальний товар, то не потрібнаоригінальна СТО. Тому вихід простий:уважно читати свої зобов'язаннята не намагатися потім знайти аргументи на користь їхньогоневиконання. А щодо нашої клієнтоорієнтованості, то рішення пророзгляд претензії говорить за себе. Пропоную припинитиполеміку!
З повагою,
Яхонтов Дмитро, виконавчий директор ТОВ "ексіст Автомотив"
Київ, відділ "ексист UA"
< /
max_andrey 16 лютого 16:25
Шановний Дмитре! Підтримую Вашу пропозицію щодо припиненняполеміки, але є моменти, з якими я категорично не згоден. Зокремащодо юридичної легітимності віртуального договору. У мене вищатехнічна освіта, але за діяльністю безпосередньо пов'язана зюриспруденцією. Так, я не знаю більшості у статей законів, номерівїх тощо, але це мені не заважає бути учасником деяких юридичнихпроцесів щодо моєї спеціалізації в частині практичної їх реалізаціїв нашій державі. Тому, знаючи як статті та закони діють у нашійкраїні на рівні практичної їх реалізації – я залишаюся при своїйдумці, описаній у попередньому посту. Стосовно Вашої позиції щодообмінів та повернень, по суті, прямим ом:Ваші умови обміну таповернення товару нездійсненні. Пояснюю чому я так бачу:згідно зВашими умовами, щоб мати право повернення неякісного товару яповинен був спочатку перевірити свічки на стенді, а потім їхвстановлювати. Тобто, при покупці нового товару, у фірмовомувпакуванні, необхідно спочатку перевірити його працездатність, апотім уже використати. Але це ж смішно і йде врозріз зі здоровимглуздом. По суті це купив і не маєш права користуватися товаром, якщо хочеш щоб на нього поширювалася гарантія. Це як купитителевізор і не дивитися його, щоб на нього поширювалася гарантія.Тоді в мене виникає питання:для чого вигадані умови гарантії, якінеможливо дотриматися. Відповідь у мене напрошується тільки одна –для того, щоб спритно відмовити в обміні чи поверненні. Таким є моєбачення Ваших умов до обміну або повернення. Юрій Свічкін правильнопише з приводу того, що ця угода не розрахована на нашу країну.Тому що дійсно меншість людей обслуговують свої автомобілі нафірмових СТО, та й там не завжди все гладко виходить, Ви все чудовопро це знаєте. Серед моїх знайомих немає жодної людини, який бувцілком задоволений якістю обслуговування фірмових СТО, постійновиникають конфліктні ситуації різного характеру. Таким чиномвиходить, що ціни та вимоги у нас європейські, а умови та оплата –українські. З приводу висновку фахівця – мені теж не зовсім ясно.Якщо я правильно розумію Вашу логіку, то при покупці нової речінеобхідно відразу бігти до фахівця-товарознавця, просити висновок ітільки тоді можна користуватися товаром - це просто смішно. Якщо Виколи-небудь стикалися з експертними установами, то повідомлю Вас, що вартість їхніх послуг часто перевищує вартість самого товару, атерміни виконання досягають декількох місяців. Виходячи з цього, теж виникає відчуття грамотної відмови в обміні таповерненні./>
І ось довгоочікувана розв'язка спірної ситуації. Вчора вирішивзателефонувати і дізнатися що, та як там щодо повернення, т.К.здавав поверненням 16/02/2015. Виявилося, що менеджер, якийоформлював документи на лікарняному, обіцяли передзвонити пізніше, але так і не дочекався обіцяного дзвінка. Ну, та й гаразд, негордий, я сам набрав пізніше, менеджер повідомив, в принципі, очікуване мною рішення:в обміні чи поверненні відмовлено, єекспертний висновок тощо. Ознайомився б з цією всією писаниною, алемені ліньки, та й неприємно йти до їхнього офісу. У принципі, 285гривень не такі вже й великі гроші, але все одно неприємно. Ну, щовдієш, іноді дешевше заплатити ту чи іншу суму, щоб зрозумітисправжнє ставлення компанії до клієнта. Гартуючи форум компанії, знайшов подібне повідомлення від клієнта уДніпропетровську:exist.ua/Forum/27/220323 з аналогічною проблемою, і аналогічним товаром, та аналогічними вимогами до повернення. Збігчи закономірність? Особисто я не вірю у збіги, лише взакономірності. Для себе зробив певні висновки. Всім удачі, будьтепильні.
Харків, відділ "харків"
Адміністратор
Ексист UA
<
Яхонтов ДмитроАдміністратор Вчора 13:41
Шановний Андрію!

Щоб отримати відповідь, у чому причина проблеми, ми організувалипроведення експертизи свічок. При цьому ми вийшли за тимчасовірамки, встановлені законодавством, за що вибачаємося. СТО. З такимиж умовами Ви погодились у договорі купівлі-продажу. У Вашомувипадку установки на СТО не було, що було приводом для відмови урозгляді претензії, проте ми знехтували цією обставиною та провеливипробування.

Свічки виявилися справжніми, про підробку не йдеться. Усі свічкибули випробувані на стенді в барокамері та у всіх виявленонекоректну роботу. Причиною такої роботи може бути низка проблем здвигуном автомобіля, які потребують професійної діагностики. Вашавідмова ознайомитися з результатами експертизи та категоричненебажання приймати будь-який висновок, який не на Вашу користь, неприменшує тієї роботи, яку було проведено нашими співробітникамидля з'ясування істини. В іншому випадку ми мали всі підставивідмовити Вам на стадії подання претензії через невиконаннягарантійних умов. Це Вам про ставлення Компанії до клієнта.

Зі свого боку рекомендуємо Вам провести професійну діагностикуВашого авто та готові порекомендувати СТО, де якісно та зі знижкоюВам цю послугу нададуть. А потім ми готові надати Вам максимальнопільгові умови для придбання нових свічок.

Рішення щодо гарантійної претензії та всі матеріали випробуваньбудуть надіслані на Вашу електронну адресу.
< /p>

З повагою,
Яхонтов Дмитро, виконавчий директор ТОВ "ексист Автомотив"
Київ, відділ "ексист UA"
< /
Поч. Відділу
Харків
Ваганов Олександр ЄвгеновичПоч. Відділу Вчора 14:16
Андрію Олександровичу, я вибачаюсь, що не повідомив вам результатрозгляду претензії раніше, т.К. Справді перебуваю на лікарняному.Скан-копії висновку, сертифіката відповідності та відповіді запретензією я вислав ним на електронну пошту

З повагою, Ваганов Олександр, Начальник відділу продажу "харків"
<
Харків, відділ "харків"

max_andrey Вчора 14:29
Олександре, Вам дякую за виконану роботу, одужуйте!
Харків, відділ "харків"
max_andrey Вчора 14:49
Дмитрію, дякую Вам за виконану роботу, незважаючи на те, що я неюне задоволений. Наголошую, не результатом, а саме самою роботою.Тому що я ознайомився зі скан-копіями ув'язнення і скажу вам чесно, що цей висновок таким назвати ніяк не можна, максимум бамажкою.Зважаючи на те, що я не перший рік працюю судовим експертом, єсертифікованим фахівцем, у певному вигляді досліджень, звідповідним допуском на право самостійного проведення експертиз упевному напрямку, я чудово знаю що таке Висновок експерта, як вонопишеться, що в ньому має бути відображено, і як воно має бутизавізовано. А то, що мені надіслали - це папірець-відписка, складенаспівробітниками Вашої компанії, в експертній кваліфікації яких яглибоко сумніваюся. Дякую за пропозицію з діагностики автомобіля, але вона вже зроблена давно:електрична система в повному порядку, компресія у двигуні – 12, 5 у всіх 5-ти циліндрах, система подачіпалива в повному порядку, але висновки надати не можу, не нафірмовій СТО обслуговую машину. Складаючи воєдино умови гарантії, які виставляє Ваша фірма, а також надіслані мені копії «укладання»я залишаюся при своїй думці, описаній у попередніх моїхповідомленнях.
Харків, відділ "харків"
< /p>
Адміністратор
Ексист UA
Яхонтов ДмитроАдміністратор Вчора 18:54
Шановний Андрію!
< /
Ще раз акцентую Вашу увагу, що якби хотіли Вам спочатку відмовити, у нас на те були всі законні підстави.
Я не є сертифікованим експертом, на відміну від Вас, але можузапевнити, що випробування проводились не нашими співробітниками тане з метою відчепитися, а спеціалістами сертифікованої СТО зарекомендацією представника виробника в Україні, щоб встановитиістину. Ми організували цю процедуру на спеціалізованому стенді вналеж...