Обережно багато букафф, листування з Прайд-Моторс типу центровий Хонда дилер в Україні

Виставляю на суд громадськості листування, на кшталт зворотнийзв'язок із honda.ua.

Шановний Олександре!

Ми вдячні Вам за те, що Ви звернулися до нас та повідомили пропроблеми, які виникли у Вас при зверненні до дилерів Honda у м.Харків.
< p>
З метою недопущення в майбутньому подібних непорозумінь мидодатково проаналізуємо ситуацію, що виникла, і проведемовідповідні заходи щодо підвищення рівня обслуговування власниківпродукції «HONDA» у дилерській мережі України.

> В іншому, нам нема чого додати до попередньої інформації, відправленої Вам.

Сподіваємося на розуміння та плідну співпрацю в майбутньому.

< p>
З повагою,

Відділ Сервісу
"прайд Мотор"
Офіційний дистриб'ютор Honda та Acura в Україні
From:Alex Kirin mailto:[email protected]
Сент:Вівторок, July 20, 2016 8:33 AM
To:cr cr
Subject:Re:НА:Харків, заміна зчеплення, проблема — 30.06.2016.

<
On 19.07.16 11:21, cr cr wrote:

Шановний Олександре! у вас є підстави вважати, що технічніпараметри Вашого автомобіля після проведених робіт із замінизчеплення не відповідають заявленим виробником, просимо звернутисядо дилера, який проводив заміну, та замовити діагностикуавтомобіля.

< По-ідеї я вже не повинен був відповідати, бо листуваннясхоже на розмову глухого з німим. Так само прошу пробачити мені моюнервозність. Але все ж таки вважаю своїм обов'язком відповісти.Тому що є питання, на які я так і не отримав відповіді
Ви я так розумію, є центральним українським дилером Хонда і доВашої компетенції входить сертифікація сервісних центрів поУкраїні? Якщо так, дайте відповідь мені на одне просте запитання —як так сталося, що у Аьфа-Моторс (як і у другого дилера Хонда вХаркові) не було інструменту для заміни SAC зчеплення на Хондах зi-Shift і куди дивилися Ви коли сертифікували тих хто порушуєзапропоновані Хондою процедури?
Якщо Ви не уповноважені сертифікувати дилерів, то прошу Вас датимені безпосередній контакт того хто відповідає за сертифікацію і япоставлю йому ці питання.

За Вашим зверненням технічна комісія дилера проведе відповіднідіагностичні роботи.
Ну Ви точно знущаєтеся з мене. Яка технічна комісія? Та яка з піноюбіля рота доводила, що порушувати запропоновані Хондою процедуриможна і що це не впливає на результат. Ви також можете звернутисядо фахівців Інституту Судових Експертиз НІСЕ для проведеннянезалежної експертизи у тому ж відношенні.

У разі виявлення вищезгаданих невідповідностей дилер будезобов'язаний їх усунути.

Я звернувся до Вас, сподіваючись, що питання вирішимо безпереведення його в правове русло і судову тягомотину, але якщо цеспосіб вирішення нехай буде так. Часу або іншої шкоди, то такакомпенсація здійснюється особою, яка її завдала в установленомузаконодавством порядку. Відшкодування таких збитків, оскільки всідилери є окремими суб'єктами господарювання і всі правовідносиниміж дилерами та їх клієнтами мають вирішуватися відповідно до вимогзаконодавства України шляхом переговорів, а у разі не досягненнязгоди — у судовому порядку.

>

З повагою,

Відділ Сервісу
"прайд Мотор"
Офіційний дистриб'ютор Honda та Acura в Україні
From:Alex Kirin mailto:[email protected]
Sent:Monday, July 18, 2016 12 :53 PM
To:cr cr
Subject:Re:НА:Харків, заміна зчеплення, проблема - 30.06.2016.

Отже, я розумію те про жодне сприяння мова вже не йде. Томуінформую Вас, що має намір ескалувати проблему у бік виробника асаме Хонда Японія або Великобританія.

Тепер детально за Вашою відповіддю раді знати, що на даний моментфункціонування автомобіля справно.
Минуло ще кілька днів. Автомобіль став намагатися глухнути пригальмуванні Звертаємо Вашу увагу, що дилер не може дати гарантію насправність функціонування не офіційних частин.
Звичайно не може, після того як сам цю запчастину зіпсувавнеправильно її встановивши за словами дилера, на момент Вашоїприсутності на СТО та проведення повторних ремонтних робіт, Ви невисловлювали жодних претензій щодо методів виконання робіт.Гарантією на роботи є те, що зараз зчеплення > > функціонуєправильно. Як цей вузол буде поводитися надалі, залежить від стилюексплуатації та якості > > самих деталей.
Фахівцями LuK було явно зазначено що "неправильна установка знижуєресурс зчеплення". Так що розповідати мені про якість і стильексплуатації не варто. Б інформував про це сигналізатор нацентральній панелі. Судячи з того що Ви пишете, Ви слабо уявляєтепро те, як працює роботизована коробка і що вона вважаєнесправністю. ПО цієї коробки не реагує на підвищене зусиллявичавлювання зчеплення, так само не реагує на стрибкоподібну змінуточки контакту. Так то Ви або вникнете в деталі, або перестаньтедодавати
відсеб'ятину.

У будь-якому випадку я спробував вирішити проблемупо-людськи…

PS До речі Ви нічого не відповіли про компенсацію витраченого часу, про заняття просвітницькою діяльністю технічного персоналуофіційного дилера.

С повагою, Кіріне Олександре.
Добрий день, Олександре.
Ми передамо всю отриману від Вас інформацію та Ваші побажання донашої служби тих. Підтримки. У той же час хочемо зазначити, щоавторизовані дилери виконують роботи керуючись процедурами, вказаними посібнику з ремонту, які надає виробник (хонда). Такожпрохання повідомити, якщо є зараз будь-які симптоми несправноїроботи механізму зчеплення, які могли б бути результатомнеправильної збірки/установки з Вашої точки зору (у попередніхлистах ми так і не знайшли цієї інформації).

> Дякую Вам за Ваш час.

З повагою,
Відділ Сервісу
"прайд Мотор"
Офіційний дистриб'ютор Honda та Acura в Україні

________________________________________
Від:Alex Kirin
Надіслано:11 липня 2016 р. 15:44
Кому:cr cr
Тема:Re:НА:НА:Харків, заміна зчеплення, проблема — 30.06. 2016.

Ще раз добрий день!
До всього що вже написано хочеться додати що ще 2 тижні томуАльфа-Моторс не мала поняття ЯК міняти таке зчеплення. Можетевідповісти на логічне питання ЯК вони за два тижні стали експертамив цій галузі і можуть давати висновки? Я спеціально витратив купучасу, списуючись з дилерами і техспеціалістами LuK щоб зрозумітипринципи і отримати необхідну інформацію. Я рекомендував ціматеріали для вивчення та техніки Альфа-Моторс. Всі матеріали булипрогноровані і мені ледве вдалося їх умовити не робити повторнотієї ж дурниці. А) точка контакту зчеплення після заміни повинналежати в межах 13-14 але не як 10.5 б) натискання компресором надіафрагмову пружину має проводитися поки кошик зчеплення неторкнеться маховика, але не більше того. Тоді не спрацьовуємеханізм підведення і кут нахилу пелюсток діафрагмової пружини, які зусилля на педалі залишаються постійними протягом усього термінуексплуатації даного комплекту. Шеффлер Україна та дізнатися пропринципи роботи та встановлення даного зчеплення. Так само вонипроводять тренінги з даних типів зчеплення а саме SAC-I і SAC-II.Зрозумійте мене правильно. Локальний дилер, щоб уникнути ескалаціїконфлікту, переставив зчеплення і зробив знову це не за правилами.Я однозначно більше до них не звернуся. Зараз я переслідую лишемету УНИКНУТИ подальшого некоректного обслуговування автомобіліваналогічних моєму та покращити роботу сервісів Хонда в Україні.

З повагою Кірін Олександр.

>

On 11.07.16 13:12, cr cr wrote:
> Доброго дня, Олександре!
>
> Дякуємо Вам за детальне роз'яснення.
> Прохання додатково уточнити, чи залишилися які-небудьсимптоми, які можуть вказувати на некоректну роботу зчеплення наВашому автомобілі чи все працює нормально?
Симптомів поки немає
> На даний момент з Вами повинен був зв'язатися дилер іпрокоментувати Ваше звернення.
> За отриманою від дилера інформацією, Вам було наданоможливість бути присутньою з моменту
> зняття КПП з авто і до моменту зворотної її установки черезсумнів у конкретному процесі, раніше заявленого Вами. Також Вамбуло надано можливість спостерігати процес заміни комплектузчеплення.
> Комплект зчеплення встановлювався згідно з вимогами посібниказ ремонту, з чим, як нам відомо, дилер Вас ознайомив.
Дилер поняття не має як його встановлювати
> У процесі виконання робіт дилер не виявив проблем із диском такошиком, відповідно, у їхній заміні не було потреби.
> Також звертаємо Вашу увагу, що в даному випадку заміна рідинизчеплення не передбачена вимогами виробника.
> На даний момент, на думку дилера, автомобіль знаходиться всправному стані.
Ок, вважатимемо що у мене все добре. І Ви як представник Хонди всезробили все, що потрібно.
>
> З повагою,
> Відділ Сервісу
> "прайд Мотор"
> Офіційний дистриб'ютор Honda та Acura в Україні
> ________________________________________
> Від:Alex Kirin
> Вiдправлено:11 липня 2016 р. 9:50
> Кому:cr cr
> Тема:Re:НА:Харків, заміна зчеплення, проблема -30.06.2016.
>
> Доброго дня!
>
> У п'ятницю дилером було проведено повторну замінузчеплення.
>
> 1) Мене не пустили спостерігати за всім процесом розбиранняскладання,
> допустили тільки на момент зняття та встановлення корзини
>
> 2) Кошик поставили не так, як я сказав. Продовжили закручуватигвинт
> давлячи на діафрагмову пружину чим викликали спусканнямеханізму підведення
> на кілька поділів. Чому офіційний дилер не ознайомлений з
> процедурою? Чому немає інструменту (інструмент зваренийдядьком Васею на коліні)? І при цьому вони дозволяють собісперечатися з тим, хто витратив час
> і приніс їм повноцінну інформацію про те, як працює такезчеплення та
> як з ним працювати.
>
> 3) Поставили мені мій кошик і диск. Диск дійсно не зношений, а
> ось щодо кошика, чи цілий він після неправильної установки яне впевнений.
>
> 4) Як з'ясувалося вперше так само, як і вдруге, невироблялася
> заміна рідини гідроприводу зчеплення, хоча Хонда рекомендуєце
> робити, раз на три роки І при кожній заміні зчеплення.
>
> 5) Електрик, який проводив адаптацію, щось довго хімічив, кажучи що
> щоразу такі коні. Хоча адаптацію робота у виконанні іншихя
> спостерігав неодноразово.
>
> 6) Майстер, що проводив установку кошика з видом злісногогенія ще
> сказав, що у мене тече фільтр, тому що неоригінальний. Тутхочу
> зупинитися окремо. Сліди олії на піддоні свіжі, а оліямінялася
> 6000км тому, є підозра, що фільтр навмисне відкрутили припершій
> заміні зчеплення.
>
> У мене залишилося дуже негативне враження про сервісАльфа-Моторс. Але
> питання стоїть ще ширше. Скільки зчеплень на роботах булопоміняно
> Альфа-Моторс, всі вони виходять неякісно обслужені. ЯкХонда
> допускає таке?
>
> З повагою, Кіріне Олександре!
>
> On 30.06.16 18:21, cr cr wrote:
> > Доброго дня, Олександре!
> > Дякуємо за звернення до офіційного дистриб'ютора Honda вУкраїні, Прайд Мотор!
> >
> > Для прояснення ситуації просимо Вас надати всі можливідокументи з Вашої нагоди у відповіді на цей лист, а такожпрокоментувати проблему, що виникла, трохи більш детально.
> >
> > Скажіть, будь ласка, коли саме дилером було виконанороботи, які не до кінця відповідали необхідному технологічномупроцесу?
> > З якого приводу Ви зверталися до дилера (з якою скаргою)на той момент?
> Коли, у зв'язку з чим і як дилер визнав помилку зі свогобоку?
> > Які саме подальші маніпуляції з автомобілем зі свого бокупропонує Вам дилер і в якій формі надійшла дана пропозиція?
> >
> Ми з нетерпінням очікуємо на Вашу відповідь і будемо раді Вамдопомогти.
> >
> > З повагою,
> > Відділ Сервісу
> > "прайд Мотор"
> > Офіційний дистриб'ютор Honda та Acura в Україні
> >
> > ________________________________________
> > Від:Alex Kirin
> > Вiдправлено:30 червня 2016 р. 13:34
> > Кому:cr cr
> > Тема:Харків, заміна зчеплення, проблема
> >
> > Доброго дня!
> > Намагався проконтактувати з Вами щодо моєї проблемичерез
> > контакт-форм. Але безуспішно. Тому пишу сюди.
> > Я власник Honda Civic 5D 1.8 i-MTVIN:SHHFK28608U006483.
> > Локальним дилером Альфа-Моторс було зроблено замінузчеплення, як
> > пізніше з'ясувалося з порушенням технологічного процесу, асаме, не
> > була вичавлена ​​діафрагмова пружина кошика. Дилер визнав, що не вичавлював
> > кошик і пропонує мені переставити його ж користуючисьякимось
> > самопальним інструментом для вичавлювання. При чому віннаполягає, що якщо не
> > стане краще, то я буду повинен оплатити процедуру щераз.
> > Я списався з виробником зчеплення і той написав, щонебажано
> > ставити це зчеплення тому що при неправильній установційде
> > прискорене зношування диска.
> >
> > Хочу залучити Вас для арбітражу цієї ситуації та прошу продопомогу. Можу
> > надати скрини з HDS та листування з LuK GMBh
> >
> > З повагою, Кірін Олександр.

"
> >
> > Хочу залучити Вас для арбітражу цієї ситуації та прошу продопомогу. Можу
> > надати скрини з HDS та листування з LuK GMBh
> >
> > З повагою, Кірін Олександр.
"
> >
> > Хочу залучити Вас для арбітражу цієї ситуації та прошу продопомогу. Можу
> > надати скрини з HDS та листування з LuK GMBh
> >
> > З повагою, Кірін Олександр.