Як я писав у попередній частині, придбав реєстратор у вищезгаданомумагазині, а він одружився – на екрані пляма, зв'язавшись змагазином, отримав відповідь, що реєстратор битий і вони можутьтільки платно відремонтувати його.
Мене поставила в ступор така екстрасенсорна діагностика, я піднявхай – написав скаргу на сайті, написав статтю на драйв, хотівзареєструватися на їхньому форумі, який читає директор магазину, адмін форуму не підтвердив мій аккаунт, мабуть тому, що я написавскаргу перш, ніж реєструватися, і він передбачив мої плани про те, що я не збираюся писати позитивний відгук.Загалом, після всіхвищезгаданих дій мені передзвонили з магазину і запропонували такивідправити товар на діагностику, причому відправка безкоштовна.Цемене трохи порадувало - хоч на пересилання грошей витрачати нетреба. Навіть у разі негативної відповіді нічого не втрачаю. Такимчином, відклавши інсталяцію, я відправив товар до Києва.
На цьому все стихло. Чекав я два тижні, але мені ніхто так і незбирався повертати реєстратор. Тоді я почав дзвонити їм. Післякожного дзвінка отримував відповідь:«зараз уточнимо стан замовленняі Вам передзвонимо». Передзвони необхідно було чекати вічно, томущо ніхто навіть не збирався це робити. Коли третій тижденьперевалив через екватор, я вже злий (а вивести мене з себе ну дужескладно) зателефонував у черговий раз і наполегливо зажадав, щобмені передзвонили не так як зазвичай. Цього разу мої слова дійшлидо потрібних вух, і через якийсь час мені передзвонила дівчина зісловами «Ваш реєстратор битий, ми можемо запропонувати тількиплатний ремонт». На моє запитання, чому вони три тижні вирішували, що він битий, вона відповіла "все в порядку черги". Тоді яприпустив, що до мого реєстратора ніхто не торкався і висновокписаний так само, як і вперше. На це вона відповіла, що зараз щераз уточнить та передзвонить.
Як Ви думаєте, що було далі? Правильно, далі ми попрощалися ібільше її не чув. Через два дні ця ситуація почала мене втомлювати, я знову подав заявку на реєстрацію на їхньому форумі, щоб особистонаписати директору магазину. Залишив на сайті чергову скаргу, деввічливо описав всю комічність ситуації, що склалася, і наполегливопопросив мені повернути реєстратор, в якому б стані він незнаходився. І через деякий час мені знову передзвонила дівчина зісловами:«ми полагодили Ваш реєстратор».
Робив магніти для Кіровограда…
Я не знаю, чи спочили вони своєю совісті чи все ж таки моїскарги таки читав директор магазину. Це я взагалі навряд чи колисьдізнаюся, хоча було б цікаво. Але факт залишається фактом – першийвисновок був, що я вдарив реєстратор і після скарги менізапропонували його відправити на діагностику. Далі реєстраторвалявся десь у них на поличці, доки я не залишив другу скаргу. Доречі, другу заявку на реєстрацію на форумі адмін також непідтвердив.
Зараз реєстратор встановлений на машині, працює відмінно, проблемнемає. І хоч все зважилося на мою користь, більше я в цей магазинніколи не звернуся. Звичайно, можна купити десяток товарів іпроблем не буде, але мені пощастило менше – проблема виникла припершій покупці, і магазин проявив себе не з найкращого боку. Якщоце проблема магазину в цілому – тоді я вчиню правильно, що більшене скуповуватимуся в ньому. Якщо це проблема окремо взятогоперсоналу, то дуже сподіваюся, що цей запис дійде до поглядугосподаря. Принаймні, якби я дізнався про таку недбалість своїхробітників – голови полетіли б з плечей безжально.
Ну а Вам раджу не потрапляти в подібні ситуації. 21 століття наподвір'ї, життя має бути з кожним днем все легше, а на практиціякось навпаки виходить. Якби наші предки змогли б побачити нас, вони б дуже здивувалися, наскільки цей світ тупіє з кожнимднем.






Коментарі15
Не пам'ятаю, чи розповідав я про свій випадок з Базою Автозвуку, але в листопаді я купив у них ТВ-антенну (ще на Дуньку), отримав посилку з радістю встановив, включаю ТБ, а воно все по нулях, я в шоці , крутив-крутив і все одно нічого не працює. вони...
Мабуть, я - невдаха.
Та ну перестань!
вибачаюся за багато буків)))
вся справа в ціні реєстратора. якщо його можна відремонтувати, то всіма силами намагаються відремонтувати - принаймні обладнання. ніхто не хоче втрачати гроші. і якщо це доводиться робити, то починають валити провину на продавців, які зобов'язані роз...
Точно мій повернули, тому що на екрані в місці, де була пляма, є маленька ледь помітна крапка. А про сервіс - та я б і сам оплатив би, не збіднів. Та тут виник конфлікт, тому що вони мені по телефону дали висновок, що я його вдарив, навіть не бачачи ...
У вашому випадку схоже положення ще більше запущене ніж я думав. Мдааа. Сподіваюся ваш випадок їх чомусь навчить
Сумніваюся
Офігенний сервіс... зажерлися хлопці... або це людський фактор (проблема якогось менеджера), або політика компанії - що набагато гірше... я теж працюю в цій сфері, але в нас інше ставлення до клієнта.
Так, сам у шоці. Я в минулому записі для порівняння описував покупку та повернення ятура. З ними проблем взагалі не було, хоча компанія набагато менша і для них кожен продаж набагато важливіший
Чим більше компанія, тим їм бабло стає пріоритетнішим за клієнта, і на оборот ... з цим доводиться миритися, а так не хочеться.
Але якби вони нормально прийняли б мій реєстратор на ремонт, без зайвих слів, то я б ще два регики купив би, а це не мало не мало + 600 у.о. Ну і надалі були б покупки. Їх магазин має невисокі ціни, і розташування у Києві зручне для мене
Так, ціни у них цікаві, ось на цьому вони розбалувались - якщо ціни низькі, значить народ братиме, а 1 або кілька незадоволених клієнтів на 100 або більше їх напевно не турбує.
Покупець завжди правий? Ні, ні не чули.
Ну може і не завжди правий, але деякі їхні дії були реально неприйнятними. Перше, що вони повинні були зробити - це запропонувати надіслати товар на діагностику. А вони насамперед сказали, що я його вдарив