питання, хто з мережевих АЗС пропонує найбільш вигідну програмулояльності, дали фахівці столичного «Інституту споживчихекспертиз», які провели моніторинг великих мереж АЗС по всійУкраїні. Отримання та реєстрації картки до її застосування вмережевих магазинах, що ніяк не належать до специфічної сфериобслуговування автовласників, щоб визначити вигоду, експертизмоделювали ситуацію, в якій постійний клієнт кожної мережізаправив 100 літрів палива, отримавши натомість якісь бали абознижку.
Предметом досліджень стали вісім карт лояльності, які охоплюютьпослуги майже 15 мереж АЗС:«FISHKA» (оККО); "прайд" (WOG); "ShellSmart" (Shell); "дякуYOU" (кЛО); "карта переваг" (лукойл); "MAXI" (тНК); "Level" (Socar); "PLUS" (бРСМ Нафта). У кожному дослідженніексперти надавали учасникам оцінки у вигляді балів, які зрештоюдозволили виявити найбільш привабливу програму лояльності з поглядуфінансової вигоди для постійного клієнта. Як показало дослідження, у результаті найбільше заощадити сімейний бюджет можна, користуючись карткою «PLUS» (бРСМ Нафта). Також знижки є й у рештиучасників, але, як кажуть, є нюанси. Втім, про все по порядку.
Отримання картки.
Згідно з дослідженнями фахівців Інституту споживчих експертиз, загалом мережі АЗС пропонують автовласникам три варіанти отриманнякартки лояльності. Перший найпривабливіший, тому що найпростіший, єбезкоштовним отриманням картки і заповненням короткої анкети, якуможна кинути в спеціальну скриньку на АЗС або зареєструватися насайті. Такий варіант пропонують практично на всіх АЗС. Другийваріант вимагає виконання певних умов, а точніше початковихфінансових «вливань». Найчастіше потрібно купівля палива чипопутних товарів певну суму. Такий варіант залишається в мережіSocar («Level»), де потрібно витратити 300 грн. Найнецікавіший дляавтовласників спосіб отримання картки — її покупка. Такий спосіботримання «лояльності» практикує мережу ТНК («MAXI»), щоправда, закарту потрібно сплатити символічні 10 грн.Немаловажним приотриманні карт є і те, скільки дублікатів карт тобі дають і в якомувигляді. Хоча жодна мережева АЗС не відставляє автовласників відзапасного «ключа», проте одні надають одну додаткову карту, інші —дві, а деякі взагалі три. Проте, карти лояльності видають охоче ібез проблем, на відміну від ситуації роком раніше, коли карткуотримати було проблематично. Єдина мережа, де карту оформити невдалося, став колишній "лукойл". Як пояснили в компанії, цепов'язано зі зміною власника та ребрендингом станцій. Втім, застарими картами знижку надають. Варто сказати і про самі карти. Якправило, це звичайний "пластик" з магнітною стрічкою. І тільки умережі "бРСМ-Нафта" карта незвичайна. Основна відмінність карт"PLUS" - вбудований RFid чіп. Ця технологія в десятки разів дорожчаза звичайні пластикові карти, але вона має і безліч переваг. На АЗСвстановлені спеціальні термінали, куди карту потрібно прикласти, іна екрані споживач одразу може побачити інформацію про розмірзнижки, заощаджену суму, а також скільки балів необхідно длядосягнення наступного рівня (знижка накопичувальна). Крім того, якзапевняють у компанії, такі карти неможливо підробити, і у нихнабагато більше ресурсу безперебійної роботи. Та й клієнтамзручніше — не доводиться діставати її з портмоне для транзакції (магнітний імпульс спрацьовує навіть коли карта знаходиться впортмоні).
Фінансова вигода.< /b>
В даний момент, через істотне падіння обсягу продажів, багатомереж пропонують знижки на паливо, хоча раніше бали в основномуможна було обміняти на супутні товари (мийка, хот-доги, кава, омивач і т.Д.). У складній економічній ситуації автомобілістівнайбільше цікавлять знижки на бензин, тому акцент дослідження бувзроблений саме на цьому аспекті. Найменшу знижку пропонує колишнямережа «Лукойл» — лише 15 копійок на літрі, трохи більше — близько23 копійок у ТНК (MAXI). У «FISHKA» (оККО) більша знижка — 35копійок на літрі, але є умова — треба заправитися «до повного», щозараз не всім по кишені. Окрім того, 12 березня ця акція на ОККОзакінчиться. У карти "прайд" (WOG) знижка теж не на літри, а нагроші. При заправці на 300 грн. Можна одержати 15 грн. На картку, якою можна сплатити і паливо. За сумою знижки пропозиція від WOGвиявилася вигідною за програмою лояльності, але потрібновраховувати ціну літра палива і той факт, що акція діє до серединиквітня. Система «ДякуYOU» (кЛО) знижки на пальне не пропонує, обмежившись нарахуванням бонусів за кожну витрачену гривню, засхемою 1 гривня – 1 бонус.Програма лояльності «PLUS» (бРСМ-Нафта)пропонує своїм користувачам знижку на паливо від 24 до 48 копійок зкожного літра. Ця мережа також має спеціальні пропозиції, наприклад:заправившись «до повного» клієнт може збільшити своюзнижку ще на 20 копійок на кожному літрі, а при покупці кави, чаю, хот-догу або випічки на АЗК, клієнт отримує додатково ще 10 копійокдо свого дисконту. Знижка варіюється в залежності від того, якакількість палива заправляється протягом місяця. У підсумку середпрограм лояльності лідером у довгостроковій перспективі виявиласяпрограма «PLUS» (бРСМ-Нафта), у якої крім отримання реальної знижкив чеку при кожній заправці авто в залежності від вже накопиченихбалів на карті, ще й досить низькі порівняно з конкурентами ціни напаливо.
Партнери.
У ході вивчення програм лояльності мережевих АЗС, експертиІнституту споживчих експертиз провели аналіз можливостівикористання карток у інших сферах життя, тобто. За межами АЗС.Таку можливість надає чотири учасники нашого огляду - карти"FISHKA" (оККО), "дякуYOU" (кЛО), "MAXI" (тНК), "PLUS" (бРСМНафта). Маючи у розпорядженні ці карти, ви накопичуєте бали абоотримуєте знижку при купівлі товарів, наприклад, в якійсь мережісупермаркетів, користуючись послугами банків, обідаючи та вечерячив ресторанах чи кафе, купуючи мобільний телефон у мережевомумагазині мобільного зв'язку тощо.
Кожна з цих мереж АЗС побудувала партнерські відносини з різнимикомпаніями. Наприклад, карти «ДякуYOU» компанії КЛО можутьвикористовуватися для накопичення та використання балів уресторанах та кафе. Єдине «але» — компанія КЛО зустрічаються лише укількох регіонах.
Мережа, яка охоплює карти «MAXI» компанії ТНК, охоплює більше сфержиття, оскільки вони діють і в магазинах одягу, спортивних товарів, електроніки, у ресторанах, салонах краси, страхових компаніях табанках тощо. Здавалося б, така «зона накопичення та використаннябалів та знижок» дуже вигідна, але якщо вникнути вглиб роботи цієїсистеми, то виявляється, що привілеї, а точніше бали, отримані водного партнера, ви не можете використовувати у того партнера, якийдає процентну знижку на товари та послуги та навпаки. Таким чином, можливості застосування картки вийшли значно менше. У свою чергукарта «FISHKA» компанії ОККО працює з усіма своїми партнерами побальній системі. Ця система лояльності найбільш універсальна, томущо дозволяє накопичувати та витрачати бали у будь-якого зпартнерів. Серед партнерів «FISHKA» — супермаркет, магазиниелектроніки та мобільні салони тощо. Карти лояльності «БРСМ Plus» (бРСМ Нафта) також виходять за межі АЗСнадаючи власнику такоїкартки можливість отримання додаткових знижок на товари та послугипартнерів програми. Так, до мережі, яку охоплює карта «PLUS», входять СТО, супермаркети електроніки, мережеві ресторани, салоникраси, хімчистка, магазини квітів тощо.
< b> На фінішній прямій
Вже на завершенні аналізу лояльності окремих мереж АЗС до своїхпостійних клієнтів стало ясно, що не всі карткові системи зможутьзадовольнити автовласників зручністю користування та величиноюотриманих вигод. У нинішні важкі часи ключове значення дляавтомобілістів набуває не тільки заправка машини якісним бензином, але й умови для економії сімейного бюджету. Тому лідерство вкартковій гонці цього разу експерти віддали компанії «БРСМ Нафта» зпрограмою «PLUS» завдяки поєднанню ціни палива та збалансованомупідходу до знижок. Хоча зрештою кожен автовласник повинен самвизначити, з ким йому зручніше працювати. br>
Коментарі
Поки немає коментарів — будьте першим.