Заміна після заміни приймальної труби. Або як НЕ потрібно виконувати свою роботу

Усім привіт!
У БЖ я згадав про те, що хлопці з «Arven Auto» посилання в процесізаміни ременя та роликів ГРМ, виявили таку ситуацію:
Гофра стикається з піддоном двигуна.

Раніше на одному СТО в Харкові (тут назву та адресу писати не хочу, але якщо ви з Харкова, напишіть мені в личку, я скажу що це за СТО)я зробив роботи які писав2) Підвищений знос гофри
3) Висока температура піддону, при різкій зміні температури (наприклад в'їзд в калюжу) може призвести до порушеннягерметичності.
та ін проблеми

Я поїхав на СТО-Х дізнатися наскільки це правильно. Не меншважливий момент, коли я віддавав машину, на заміну приймальноїтруби, я не привозив їм запчастини, т.К. На базі цього сто ємагазин, і наскільки я знаю у власника є кілька точок на Лоск, томупроблеми з запчастинами не повинно було виникнути. Я попросивкерівника сервісу, підняти машину на витяг, та оцінити ситуацію. Щобуло і зроблено, але мені було сказано, що "це правильно, такроблять на заводі". Мені це виправдання було зрозуміло, т.К. Япам'ятаю як стояла стара труба, і в інтернеті є купа фото, де трубастоїть не так. Діалог з керівником сервісу не вийшов, тому що віндоводив, що це норм і все добре.

Далі, була викликана людина з магазину, яка займається підборомдеталей. Раніше часто на місці був власник магазину, який, впринципі, адекватна людина і абсолютно спокійно спілкується. Але нацей раз був син власника. Який у бидловатой манері почав діалог, мовляв, чого ви обурюєтеся все нормально, на мої докази що це ненормально і є фізика, говорив що я не правий. І я повинен бути йомувдячним за те, що він зволив зі мною спілкуватися, а не "послав"мене, все це було на "тИ". На моє зауваження, що ми не друзі ідавайте розмовляти на "вИ", мені був сказаний "аргумент", але ми жприблизно одного віку, що б "ви-кать"
Після хвилин 20 лайки, мені було запропоновано поїхати купити тудеталь яка стане інакше. І якщо я знайду таку деталь і вона станеяк у мене на картинках, то мені повернуть гроші за поточну деталь ібезкоштовно знімуть поставлять нову. Я поїхав на Автоград, де укіоску де продають вихлоп і все що було з ним пов'язано, розповілищо мені поставили найдешевшу деталь, і до нього періодичноприїжджають з такою проблемою. У результаті було придбано деталь за1800 грн, яку я привіз їм. За конструкцією та згинанням булозрозуміло, що це те, що мені було потрібно. Побачивши цю детальмовчки, з явною "напругою в повітрі" мені зробили заміну деталібезкоштовно, і гроші за деталь мені повернули. Але жодних вибаченьчи пояснень ситуації я не отримав. Просто побачили, що деталь іншаі мовчки поміняли. Втратили лояльного клієнта
— Втрата грошей на деталі, та часу повторного зняття тавстановлення

Висновок:хлопці, ви працюєте з людьми, і ви надаєте послугинавчитеся це робити грамотно. Адже мені могли зателефонувати, передтим як ставити деталь і сказати - "деталь є, але вона стане так ітак, якщо влаштовує, то ми ставимо". А взагалі, краще, звичайно, неставити погані деталі. Ну і звичайно скіл комунікації теж потрібнопрокачувати, тому що розмова така, якою вона була це не норма.Arven Auto», що сказали, що є така проблема, і розповіли чим цеможе загрожувати. Таким сервісом вони отримали лояльногоклієнта.

PSS 1 задоволений клієнт приведе вам ще кілька клієнтів, а 1незадоволений розповість про вас десяткам.